SmiloAI Kullanım Şartları

Son Güncelleme: 17 Eylül 2025

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), SmiloAI ("SmiloAI", "biz", "bizim" veya "şirket") tarafından sunulan AI destekli CRM, toplu mail kampanyaları, işletme avcısı, ürün avcısı, çağrı merkezi otomasyonu, veri analizi, iş akışı optimizasyonu ve API entegrasyon hizmetlerinin kullanımını düzenler. Hizmetlerimizi kullanarak bu şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Hizmet Tanımı ve Kapsam

SmiloAI, işletmelere aşağıdaki yapay zeka destekli çözümleri sunar:

2. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Sorumlulukları

Hesap Güvenliği

Kullanıcılar hesap bilgilerini güvende tutmak, güçlü şifreler kullanmak ve yetkisiz erişime karşı koruma sağlamaktan sorumludur. Hesabınızda meydana gelen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

Doğru Bilgi Sağlama

Kayıt sırasında ve hizmet kullanımı boyunca doğru, güncel ve eksiksiz bilgi sağlamanız gerekmektedir. Yanıltıcı bilgi verilmesi hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

Kullanım Limitleri

Her abonelik planının belirli kullanım limitleri vardır. Bu limitler aşıldığında ek ücretler uygulanabilir veya hizmet geçici olarak kısıtlanabilir.

3. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Yasaklanan Faaliyetler

Hizmetlerimizi aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

GDPR ve KVKK Uyumluluğu

E-posta pazarlama ve müşteri iletişimi faaliyetlerinizde GDPR, KVKK ve diğer veri koruma mevzuatlarına uygun hareket etmeyi taahhüt edersiniz. Gerekli izinleri almadan kişisel veri işleme yasaktır.

4. Ücretlendirme ve Ödeme Şartları

Abonelik Planları

SmiloAI farklı ihtiyaçlara yönelik çeşitli abonelik planları sunar. Plan detayları, fiyatlandırma ve özellikler web sitemizde güncel olarak yayımlanır.

Ödeme Koşulları

Ödemeler aylık veya yıllık olarak önceden tahsil edilir. Ödeme günü geçtikten sonra hizmet askıya alınabilir. Tüm fiyatlar KDV dahildir.

İptal ve İade Politikası

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder. İade talepleri özel durumlar için değerlendirilir.

5. Veri Mülkiyeti ve Güvenlik

Müşteri Verisi Mülkiyeti

Sistemimize yüklediğiniz tüm müşteri verileri, CRM kayıtları, e-posta listeleri ve lead bilgileri size aittir. SmiloAI bu verileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla işler.

Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için endüstri standartlarında şifreleme, güvenlik duvarları ve erişim kontrolleri kullanılır. Düzenli güvenlik denetimleri yapılır.

Veri Yedekleme

Verileriniz düzenli olarak yedeklenir ancak veri kaybına karşı kendi yedekleme önlemlerinizi almanızı öneririz.

6. AI ve Makine Öğrenmesi Hizmetleri

AI Çağrı Merkezi Kullanımı

AI çağrı merkezi hizmetleri müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Konuşmalar analiz edilebilir ve hizmet kalitesi için kaydedilebilir.

İşletme ve Ürün Avcısı Sistemleri

İşletme avcısı ve ürün avcısı modüllerimiz, internet üzerinden halka açık bilgileri toplar ve analiz eder. Bu analizler tahmine dayalıdır ve garanti edilmez.

Veri Analizi ve İş Zekası

AI veri analizi hizmetimiz, müşteri davranışlarını analiz eder ve iş öngörüleri sunar. Bu analizler tahmine dayalıdır ve yatırım tavsiyesi niteliği taşımaz.

Model Eğitimi ve İyileştirme

Hizmet kalitesini artırmak için AI modellerimiz sürekli eğitilir. Verileriniz anonim hale getirilerek model eğitiminde kullanılabilir.

7. Entegrasyon ve API Kullanımı

API Erişimi

API hizmetlerimiz rate limiting (hız sınırlama) kurallarına tabidir. Aşırı kullanım tespit edilirse erişim geçici olarak kısıtlanabilir.

Üçüncü Taraf Entegrasyonları

Mevcut CRM, e-posta platformları ve diğer sistemlerinizle entegrasyon sağlayabiliriz. Bu entegrasyonların güvenliği için gerekli önlemleri almanız gerekmektedir.

8. Hizmet Seviyesi ve Kesinti Politikası

Uptime Garantisi

%99.5 uptime hedefliyoruz ancak planlı bakımlar, acil müdahaleler ve force majeure durumları bu garantinin dışındadır.

Destek Hizmetleri

Teknik destek, e-posta ve canlı sohbet kanalları üzerinden sağlanır. Premium planlar öncelikli destek alır.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

SmiloAI Fikri Mülkiyeti

Platform, yazılım, AI algoritmaları, tasarım ve içerik SmiloAI'nin fikri mülkiyetidir. İzinsiz kopyalama, dağıtım veya tersine mühendislik yasaktır.

Müşteri İçerik Hakları

Sistemimize yüklediğiniz içerikler (e-posta şablonları, CRM verileri vb.) sizin fikri mülkiyetinizdir. SmiloAI bu içerikleri hizmet sunumu dışında kullanmaz.

10. Sorumluluk Sınırları

Hizmet Garanti Sınırları

SmiloAI hizmetleri "olduğu gibi" sunulur. AI analizlerinin doğruluğu, lead dönüşüm oranları veya satış sonuçları garanti edilmez.

Zarar Sorumluluğu

SmiloAI'nin sorumluluğu, ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kar kaybı veya üçüncü taraf zararları için sorumluluk kabul edilmez.

11. Hizmet Sonlandırma

Müşteri Tarafından İptal

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. İptal sonrası verileriniz 30 gün boyunca saklanır, ardından silinir.

SmiloAI Tarafından Sonlandırma

Şartların ihlali durumunda hesabınız uyarı ile veya derhal sonlandırılabilir. Ciddi ihlallerde iade yapılmayabilir.

12. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamızda detaylı olarak açıklanmıştır. Bu şartlarla birlikte Gizlilik Politikasını da kabul etmiş sayılırsınız.

13. Değişiklikler ve Güncellemeler

Bu şartlar zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir. Güncellemeler sonrası hizmet kullanımı yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklar öncelikle dostane çözüm yoluyla, gerekirse İstanbul mahkemelerinde çözülür.

15. İletişim Bilgileri

Kullanım şartları ile ilgili sorularınız için: