SmiloAI Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 17 Eylül 2025

SmiloAI ("SmiloAI", "biz" veya "bizim") olarak kullanıcılarımızın gizliliğini ciddiye alıyoruz. Bu politika, AI destekli CRM, toplu mail kampanyaları, işletme avcısı, ürün avcısı, çağrı merkezi otomasyonu, veri analizi, iş akışı optimizasyonu ve API entegrasyon hizmetlerimizi kullanırken hangi verileri topladığımızı, neden topladığımızı ve nasıl koruduğumuzu açıklar. Hizmetlerimizi kullanarak veya web sitemizi ziyaret ederek verilerinizin bu politika kapsamında nasıl işlendiğini kabul etmiş sayılırsınız.

Google API Açıklaması

SmiloAI'nin Google API'lerinden aldığı bilgilerin kullanımı, Google API Hizmetleri Kullanıcı Veri Politikası ve Sınırlı Kullanım gerekliliklerine uygun şekilde yönetilir. Gmail entegrasyonu, Google Analytics ve Google Ads verilerine erişim sadece hizmet sunumu amacıyla kullanılır.

1. Topladığımız Veri Türleri

Hesap ve Kimlik Bilgileri

Hizmetlerimizi kullanmak için topladığımız temel bilgiler:

Ad, soyad ve e-posta adresi
Telefon numarası ve şirket bilgileri
Hesap şifresi (şifrelenmiş olarak saklanır)
Fatura adresi ve ödeme bilgileri
Profil fotoğrafı (opsiyonel)

İşletme ve Ürün Avcısı Verileri

İşletme avcısı ve ürün avcısı modüllerimiz için toplanan bilgiler:

Hedef şirket arama kriterleri ve tercihleri
Bulunan işletme bilgileri (ad, sektör, iletişim bilgileri)
Ürün araştırma geçmişi ve favori ürünler
Alibaba ve 1688 platformlarından toplanan ürün verileri
Çin pazarı analiz sonuçları ve trend bilgileri
Tedarikçi güvenilirlik skorları ve değerlendirmeler

Call Center ve İletişim Verileri

AI çağrı merkezi hizmetimiz için kaydedilen bilgiler:

Gelen ve giden arama kayıtları
Ses dosyaları ve otomatik transkriptler
Arama süresi, tarih ve sonuç bilgileri
Müşteri memnuniyet skorları ve AI değerlendirmeleri
Otomatik yanıt sistemi etkileşim verileri

E-posta Pazarlama Verileri

Toplu mail kampanyaları için toplanan bilgiler:

E-posta listeleri ve segmentasyon bilgileri
Açılma, tıklama ve dönüşüm oranları
E-posta tercihleri ve abonelik durumu
A/B test sonuçları ve kişiselleştirme verileri
Spam raporları ve ret gerekçeleri

Veri Analizi ve İş Zekası Verileri

Akıllı veri analizi hizmetimiz için işlenen veriler:

İş performans metrikleri ve KPI'lar
Satış trendleri ve tahmin modeli sonuçları
Müşteri davranış analizi verileri
Stok seviyeleri ve envanter bilgileri
Finansal raporlama ve maliyet analizleri

Otomasyon ve İş Akışı Verileri

İş akışı otomasyonu için kaydedilen bilgiler:

Oluşturulan senaryolar ve tetikleyici koşullar
Otomatik işlem sonuçları ve logları
Zamanlama ve tekrarlama ayarları
Multi-kanal entegrasyon verileri
API çağrı kayıtları ve performans metrikleri

2. Otomatik Olarak Toplanan Teknik Bilgiler

Hizmet kalitesini artırmak ve güvenliği sağlamak için aşağıdaki teknik veriler otomatik olarak toplanır:

IP adresi, tarayıcı türü ve sürümü
İşletim sistemi ve cihaz bilgileri
Çerezler ve benzeri izleme teknolojileri
Platform kullanım istatistikleri ve performans metrikleri
Hata raporları ve sistem logları
API çağrı logları ve entegrasyon verileri

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Hizmet Sunumu ve İyileştirme

Verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

AI call center hizmetlerinin çalıştırılması ve optimizasyonu
CRM sisteminin veri senkronizasyonu ve raporlama
E-posta kampanyalarının kişiselleştirilmesi ve gönderimi
Lead scoring algoritmalarının eğitilmesi ve iyileştirilmesi
Müşteri destek hizmetlerinin sağlanması
Platform performansının izlenmesi ve optimize edilmesi

Analiz ve Raporlama

İş zekası ve analitik hizmetleri için:

Satış performansı ve dönüşüm analizi
Müşteri davranış analizi ve segmentasyon
Kampanya etkinliği ölçümü
AI model doğruluğu ve performans metrikleri
ROI hesaplamaları ve iş öngörüleri

Güvenlik ve Uyumluluk

Platform güvenliği için:

Sahte hesap ve dolandırıcılık tespiti
Güvenlik ihlallerinin önlenmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Denetim ve uyumluluk raporlaması

4. AI ve Makine Öğrenmesi Veri Kullanımı

Model Eğitimi ve İyileştirme

Yapay zeka hizmetlerimizi iyileştirmek için verileriniz aşağıdaki şekillerde kullanılabilir:

Call center konuşmalarının analiz edilmesi (anonim hale getirilerek)
E-posta açılma ve tıklama paternlerinin incelenmesi
Lead davranışlarının modellenmesi
Tahmin algoritmalarının kalibrasyonu
Doğal dil işleme modellerinin eğitilmesi

Kişiselleştirme ve Öneriler

Size daha iyi hizmet sunmak için AI destekli kişiselleştirme:

İçerik ve kampanya önerileri
En uygun iletişim zamanlarının belirlenmesi
Müşteri tercihlerinin tahmin edilmesi
Otomatik segmentasyon ve hedefleme

5. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar

Hizmet Sağlayıcıları

Aşağıdaki durumlarda verilerinizi güvenilir üçüncü taraflarla paylaşabiliriz:

Cloud hosting ve veri depolama sağlayıcıları
E-posta gönderim servisleri
Ödeme işleme şirketleri
Analytics ve performans izleme araçları
Müşteri destek platformları

Entegrasyonlar

İzninizle diğer platformlarla entegrasyon için:

CRM sistemleri (Salesforce, HubSpot, vb.)
E-posta pazarlama araçları
Analytics platformları (Google Analytics, vb.)
Sosyal medya platformları
İş zekası ve raporlama araçları

Yasal Yükümlülükler

Aşağıdaki durumlarda veri paylaşımı gerekebilir:

Yasal talep ve mahkeme kararları
Kamu güvenliği gereklilikleri
Düzenleyici otoriteler
Şirket birleşme veya devralma işlemleri

6. Çerezler ve İzleme Teknolojileri

Çerez Türleri

Web sitemizde aşağıdaki çerez türlerini kullanırız:

Gerekli Çerezler: Platform işlevselliği için zorunlu
Analitik Çerezler: Kullanım istatistikleri ve performans ölçümü
Pazarlama Çerezleri: Hedefli reklam ve kampanya izleme
Fonksiyonel Çerezler: Kullanıcı tercihleri ve kişiselleştirme

Çerez Yönetimi

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından veya çerez yönetim panelimizden kontrol edebilirsiniz. Bazı çerezlerin devre dışı bırakılması platform işlevselliğini etkileyebilir.

7. Veri Güvenliği ve Koruma

Teknik Güvenlik Önlemleri

Verilerinizi korumak için aşağıdaki önlemleri uygulanır:

End-to-end şifreleme (AES-256)
SSL/TLS güvenli bağlantılar
Çok faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
Düzenli güvenlik denetimleri ve penetrasyon testleri
Firewall ve DDoS koruması
Erişim loglarının izlenmesi

Organizasyonel Güvenlik

İnsan faktörü güvenliği için:

Çalışan güvenlik eğitimleri
Rol bazlı erişim kontrolü
Veri işleme prosedürleri
Gizlilik anlaşmaları
Düzenli güvenlik farkındalık eğitimleri

8. Veri Saklama ve İmha

Saklama Süreleri

Farklı veri türleri için saklama süreleri:

Hesap bilgileri: Hesap aktif olduğu sürece
CRM verileri: Müşteri ilişkisi devam ettiği sürece
Call center kayıtları: 2 yıl (yasal gereklilik)
E-posta kampanya verileri: 3 yıl
Lead analiz verileri: 5 yıl
Fatura ve ödeme bilgileri: 10 yıl (yasal gereklilik)

Güvenli İmha

Saklama süresi sona eren veriler güvenli yöntemlerle silinir ve kurtarılamaz hale getirilir.

9. Kullanıcı Hakları ve Veri Kontrolü

GDPR ve KVKK Hakları

Aşağıdaki haklarınız bulunmaktadır:

Erişim Hakkı: Hangi verilerinizin işlendiğini öğrenme
Düzeltme Hakkı: Yanlış verilerin düzeltilmesini talep etme
Silme Hakkı: Verilerinizin silinmesini isteme
İşlemeyi Sınırlama: Belirli işlemlerin durdurulmasını talep etme
Veri Taşınabilirliği: Verilerinizi başka bir platforma aktarma
İtiraz Hakkı: Veri işlemeye itiraz etme

Hak Kullanım Yöntemleri

Haklarınızı kullanmak için:

Platform içi Gizlilik Merkezi'ni kullanın
E-posta ile support@smiloai.com adresine başvurun
Kimlik doğrulama sonrası 30 gün içinde yanıt veririz

10. Uluslararası Veri Transferleri

Hizmet sağlayıcılarımız farklı ülkelerde bulunabilir. Veri transferlerinde aşağıdaki koruma önlemleri uygulanır:

AB Komisyonu Yeterlilik Kararları
Standart Sözleşme Maddeleri (SCCs)
Privacy Shield sertifikaları
Bağlayıcı Kurumsal Kurallar (BCRs)

11. Özel Veri Kategorileri

Hassas Kişisel Veriler

Aşağıdaki hassas veriler özel koruma altındadır:

Sağlık bilgileri (sağlık sektörü müşterileri için)
Mali durum bilgileri
Biometrik veriler (ses tanıma için)
Konum bilgileri

Çocuk Verilerinin Korunması

16 yaş altı bireylerden veri toplamamızı yasaklar. Böyle bir durumun fark edilmesi halinde veriler derhal silinir.

12. Veri İhlali Bildirim Prosedürü

Veri güvenliği ihlali durumunda:

72 saat içinde ilgili otoritelere bildirim yapılır
Etkilenen kullanıcılar derhal bilgilendirilir
Risk azaltma önlemleri hemen uygulanır
Şeffaf iletişim sürdürülür

13. Üçüncü Taraf Hizmetler ve Entegrasyonlar

Platform üzerinde kullanılan üçüncü taraf hizmetler:

Google Services: Analytics, Ads, Gmail API
Microsoft Services: Office 365, Outlook entegrasyonu
Social Media APIs: LinkedIn, Facebook, Twitter
Payment Processors: Stripe, PayPal
Cloud Providers: AWS, Azure, Google Cloud

Bu hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir.

14. Yapay Zeka ve Otomatik Karar Verme

AI sistemlerimiz aşağıdaki alanlarda otomatik kararlar verebilir:

Lead scoring ve müşteri segmentasyonu
E-posta gönderim zamanlaması
Call center yönlendirme kararları
Spam ve dolandırıcılık tespiti

Bu kararlara itiraz etme ve insan müdahalesi talep etme hakkınız vardır.

15. Politika Güncellemeleri ve Bildirimler

Bu gizlilik politikası düzenli olarak gözden geçirilir ve güncellenebilir. Önemli değişiklikler:

E-posta ile bildirilir
Platform üzerinde duyurulur
30 gün önceden haber verilir
Onay almanız gerekebilir

16. İletişim ve Şikayetler

Gizlilik konularında bizimle iletişime geçmek için:

Genel Bilgi: info@smiloai.com
Teknik Destek: support@smiloai.com
Satış ve İş Geliştirme: sales@smiloai.com

Düzenleyici Otoriteler

Veri koruma haklarınızla ilgili şikayetler için başvurabileceğiniz otoriteler:

Türkiye: Kişisel Verileri Koruma Kurumu (KVKK)
AB: İlgili ülkedeki Veri Koruma Otoritesi
ABD: Federal Trade Commission (FTC)